Das vereinbarte Ziel der Firma C.A.T.S. Software GmbH
ist die Kundenorientierung, um so gut wie möglich die Wünsche
der Anwender zu erfüllen.
Die C.A.T.S. Kundenbefragung 2007 sollte daher einerseits den Kunden
die Möglichkeit geben, die Dienstleistungen und Produkte der C.A.T.S
Software GmbH zu bewerten und andererseits ihre Wünsche für
die zukünftigen Entwicklungen zu äußern.
Ca. 150 Firmen haben sich die Zeit genommen, unsere Fragen
zu beantworten. Unter den Teilnehmern wurde zum Dank für die Teilnahme
ein trendiger MP3-Player namens Zen V Plus der Fa. Creative verlost.
Die glückliche Gewinnerin ist Frau Heike Wielers vom Ingenieurbüro
Ludger Terbrack aus Vreden, Westfalen
Die Ergebnisse der Kundenbefragung 2007
1. Anteil Kunden mit Wartungsvertrag
Zunächst wollten wir untersuchen, wer an unserer
Befragung teilgenommen hat - kein überraschendes Ergebnis: 80%
der Teilnehmer haben mit C.A.T.S. Software GmbH einen Wartungsvertrag
geschlossen, durch den sie mit Programmupdates und der Hotline versorgt
werden.
Dieser Prozentsatz ist etwas höher als das Gesamtverhältnis,
welches bei ca. 75% liegt.
2. Einsatz der C.A.T.S. Software
Das Modul Lüftung Professional mit der integrierten Berechnung
von Volumenstrom, Druckverlust und Aufmaß ist noch immer das beliebteste
Programm-Modul der C.A.T.S. Software-Anwender.
Erfreulich ist es, dass die Akzeptanz der relativ neuen
Windowsapplikation zur Berechnung der neuen Heizlast nach EN 12831 hoch
ist.
Interessant ist ebenfalls, dass im Gewerk Heizung wesentlich
mehr Anwender das Modul Grundriss mit integrierter Rohrnetzberechnung
nutzen als das Schema-Modul, im Gewerk Sanitär ist dies jedoch
umgekehrt.
Das bei Lüftung Professional bisher mitgelieferte
Windowsprogramm zur Kühllastberechnung nach VDI 2078 (Kurzverfahren)
wenden nur sehr wenige Nutzer an, etwas mehr wird das dynamische Kühllastverfahren
angewandt.
2. Die Bewertung der Software
und der bisherigen Weiterentwicklung
Bei den nächsten Fragen wurden die Schulnoten 1-6 vergeben. Hier
die Ergebnisse:
Eine "Gut" zur Bewertung der Software ist ein
Lob an Support und Entwicklung, auch die Note für die Zufriedenheit
mit der Weiterentwicklung mit 2,36 ist akzeptabel.
3. Die Bewertung der Installation
Die Qualität der Installation wurde gelobt, obwohl diese mit der
derzeit notwendigen Umgebung von AutoCAD oder AutoCAD LT nicht gerade
einfach ist.
4. Die Bewertung der Hotline
und der Technischen Dokumentation
Schlechtere Noten gab es für die Erreichbarkeit des Supports und
das Hilfesystem im Programm. Mit den Noten 2,87 und 2,84 drückten
die Anwender ihre Unzufriedenheit aus. Wenn der Support jedoch erreicht
wurde, wurde er mit sehr kompetent bewertet. (Note 1,74).
5. Kundenwünsche für
die zukünftige Entwicklung
Für sehr wichtig halten unsere Anwender die Entwicklungen
im Bereich des CAD-Bereiches (25%), viele warten auf das angekündigte
Schema-Modul im Bereich Lüftung, auch Programme zur ENEV und der
Schallberechnung werden gewünscht.
6. Fazit
Das Ergebnis der Auswertung gibt Anlass zu notwendigen Verbesserungen
einerseits, welche wir bereits in Angriff genommen haben. Andererseits
können wir mit der hohen Akzeptanz und dem intensiven Einsatz unserer
Programme sehr zufrieden sein. Die Wünsche zur zukünftigen
Weiterentwicklung werden wie immer gerne berücksichtigt, beanspruchen
jedoch sicherlich ihre Zeit.
©
C.A.T.S. Software GmbH
