Die Firma C.A.T.S. Software GmbH erweitert den Leistungsumfang
der Wartungsverträge mit ihren Kunden. Geschäftsführer
A. Schwab sieht ein enormes Lernpotential der Anwender durch diese angebotene
kostenlose Schulung: "Wir müssen unsere Kunden unterstützen,
wo immer wir können. Leider ignoriert oftmals die Geschäftsleitung
unserer Kunden den Schulungsbedarf der Mitarbeiter und setzt dennoch
eine optimale Anwendung voraus. Dies betrifft vor allem unsere "Altkunden",
welche zum Teil die neuen Möglichkeiten unsere Entwicklung überhaupt
nicht kennen. Gerade das interaktive Zusammenspiel von techn. Berechnungen
und CAD muss gelernt werden, vor allem im Gewerk Heizung/Kühlung.
Viele Kunden haben noch nicht verstanden, dass unsere Softwarelösungen
schon lange keine Zeichenprogramme mehr sind, sondern anspruchsvolle
Anwendungen für die Lösung komplexer technischer Aufgaben.
Hier werden die Anwender oft von der Geschäftsführung allein
gelassen."
Ab 2008 bietet C.A.T.S. Software GmbH daher allen Kunden, die einen
Vertrag über Softwarepflege und Support haben, einen Tag kostenlose
Schulung pro Jahr an. Sicherlich wird dieses Entgegenkommen auch den
Aufwand des Telefonsupports merklich reduzieren. In Spitzenzeiten werden
hier über 100 Anrufe am Tag angenommen und bearbeitet.
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C.A.T.S. Software GmbH
